টেলিভিশন স্ক্রলে গ্রাহকসেবা বিঘ্নের খবর জানাতে নির্দেশ

বিদ্যুৎ, সড়ক ও রেলপথে গ্রাহক বা যাত্রীসেবা বিঘ্নিত হলে টেলিভিশনের স্ক্রলের মাধ্যমে তা দ্রুত জানানোর নির্দেশ দিয়েছেন সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়ের উপদেষ্টা মুহাম্মদ ফাওজুল কবির খান। রোববার, ২৭ এপ্রিল দাপ্তরিকভাবে জানানো হয়, গত শনিবার মেট্রোরেল চলাচল সাময়িকভাবে বিঘ্নিত হয় এবং খুলনা অঞ্চলে বিদ্যুতের ব্ল্যাকআউট ঘটে। কিন্তু এই দুটি ঘটনা সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়ের সচিব কিংবা সংস্থার প্রধানেরা উপদেষ্টাকে অবহিত করতে ব্যর্থ হন। উপদেষ্টা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম থেকে বিষয়টি জানতে পেরে ক্ষোভ প্রকাশ করেন।

উপদেষ্টা দপ্তর থেকে জানানো হয়, ভবিষ্যতে যেকোনো ধরনের গ্রাহক বা যাত্রীসেবা বিঘ্নিত হলে তা টেলিভিশনের স্ক্রলের মাধ্যমে দ্রুত প্রচার করতে হবে। পাশাপাশি, সেবা পুনরায় চালু হলে তা জানিয়ে দুঃখপ্রকাশ করতে হবে। উপদেষ্টা ফাওজুল কবির খান বলেন, গ্রাহক ও যাত্রীসেবা কোনো দয়া নয়, বরং এটি একটি দায়িত্ব। সড়ক পরিবহন মন্ত্রণালয় সূত্রে জানা গেছে, মেট্রোরেল ও বিদ্যুৎ বিভ্রাটের ঘটনায় উপদেষ্টা তীব্র ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন এবং জানতে চেয়েছেন, কেন এই সেবা বিঘ্নিত হওয়ার বিষয়টি যাত্রীদের জানানো হয়নি এবং কেন প্রকাশ্যে দুঃখপ্রকাশ করা হয়নি।

এদিকে, মন্ত্রণালয়ের এক কর্মকর্তা জানান, মেট্রোরেলে বৈদ্যুতিক গোলযোগের কারণে পরিষেবা বন্ধ হলে উপদেষ্টা বিদ্যুৎ বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করেন। বিদ্যুৎ বিভাগ জানায়, মেট্রোরেলের কারিগরি ত্রুটির কারণেই এ সমস্যা হয়। তবে মেট্রোরেল কর্তৃপক্ষ বিষয়টি আগে উপদেষ্টাকে জানায়নি। একইভাবে, খুলনা অঞ্চলে বিদ্যুৎ বিভ্রাটের বিষয়েও সংশ্লিষ্টরা তথ্য গোপন করেছেন।